Centro Nacional de Consultoría

El Centro Nacional de Consultoría es una de las firmas más reconocidas dentro del sector de las consultoras en Colombia, con una trayectoria de varias décadas en el ámbito de la investigación social, la opinión pública y los estudios de mercado. Ubicado en la Calle 82 # 6-51, en el sector de Rosales, localidad de Chapinero, en Bogotá, este establecimiento se ha consolidado como un actor relevante para entidades públicas, empresas privadas y organizaciones que requieren información precisa sobre el comportamiento de la opinión ciudadana y las dinámicas del consumidor colombiano.

La firma hace parte del grupo de consultoras especializadas en levantamiento de información mediante encuestas, y opera tanto con equipos de campo como a través de call center propios. Esto le permite abordar proyectos de distinta envergadura, abarcando desde encuestas políticas y estudios electorales hasta mediciones de percepción de marca, satisfacción de usuarios y caracterización socioeconómica. Su sede principal funciona de lunes a viernes, en horario de 8:00 a 18:00, mientras que los fines de semana permanece cerrada al público.

Uno de los aspectos que distingue a este tipo de consultoras frente a otras opciones del mercado es su capacidad para gestionar grandes volúmenes de datos y desplegar equipos de encuestadores en distintas ciudades del país. El Centro Nacional de Consultoría, en particular, ha sido contratado por reconocidas instituciones oficiales y privadas, lo que le otorga cierto reconocimiento dentro del gremio. Su página web oficial, cnccol.com, funciona como canal principal de contacto y de presentación de servicios, además de disponer de un espacio dedicado a peticiones, quejas y reclamos.

Servicios y alcance de la firma

Dentro de la oferta de las consultoras especializadas, el Centro Nacional de Consultoría se enfoca principalmente en estudios cuantitativos y cualitativos. Entre sus líneas de trabajo se pueden identificar la investigación de mercados, los estudios de opinión pública, la medición de intención de voto, encuestas de percepción sobre programas gubernamentales, evaluaciones de impacto social y estudios sectoriales para clientes corporativos.

Para llevar a cabo estos proyectos, la empresa suele vincular a encuestadores mediante contratos de prestación de servicios, tanto para trabajo presencial en calle como para funciones de call center desde casa o desde sus instalaciones. Este modelo de contratación, muy común entre las consultoras de investigación, ha generado opiniones divididas entre quienes han pasado por la compañía, como se detallará más adelante.

Las encuestas levantadas por el CNC suelen ser publicadas en medios de comunicación y utilizadas como referencia en debates políticos, análisis de coyuntura yreportesperiodísticos. Esto le da visibilidad institucional, aunque también la expone a cuestionamientos sobre la transparencia metodológica y la independencia editorial, temas recurrentes cuando se habla de consultoras que trabajan simultáneamente para el sector público y privado.

Lo que se destaca del Centro Nacional de Consultoría

Entre los comentarios positivos que ha recibido la firma por parte de colaboradores y personas vinculadas en distintas épocas, sobresale la descripción de un ambiente laboral agradable y respetuoso, con compañeros dispuestos a apoyar los procesos de aprendizaje. Varios integrantes han mencionado que se trata de un espacio donde se promueve el trabajo en equipo, el compromiso y la dedicación, lo que resulta llamativo en un sector donde las consultoras suelen operar con alta rotación de personal.

Algunos exempleados también han valorado la puntualidad en los pagos y la oportunidad de aprender sobre técnicas de levantamiento de información, manejo de bases de datos y herramientas estadísticas. Para quienes están incursionando por primera vez en el campo de la investigación de mercados, vincularse a una consultora como el CNC puede representar una puerta de entrada al sector, adquiriendo experiencia aplicable a futuros proyectos académicos o profesionales.

Asimismo, la firma mantiene canales de atención formalizados para resolver inconformidades, lo que es un punto favorable considerando que muchas consultoras pequeñas no cuentan con protocolos claros de respuesta al usuario o al colaborador.

Principales quejas y aspectos a mejorar

Ahora bien, el grueso de las reseñas recogidas por usuarios y exempleados apunta a experiencias significativamente negativas, especialmente en lo que respecta al trato hacia los encuestadores y la gestión administrativa. Una de las críticas más recurrentes tiene que ver con demoras en los pagos y en la liquidación de contratos. Varias personas señalan haber esperado más de un mes para recibir su dinero tras finalizar el vínculo contractual, con respuestas poco claras por parte del área de Recursos Humanos y de tesorería.

Otro punto crítico mencionado es la baja remuneración que reciben los encuestadores, tanto quienes realizan llamadas desde un call center en casa como quienes trabajan en campo. Algunas personas han indicado que el pago por encuesta es muy reducido, lo que sumado a la inversión de tiempo, luz, internet o transporte, termina perjudicando la relación costo-beneficio. También se han reportado diferencias entre lo prometido en las capacitaciones y lo efectivamente pagado al cierre del periodo.

En el terreno operativo, existen testimonios que describen desorganización logística, especialmente cuando la firma asume contratos con entidades como el Icfes. Se mencionan convocatorias tardías, falta de capacitación previa, instrucciones confusas y cambios de última hora que generan estrés y afectan la calidad del trabajo desempeñado por los equipos en terreno. Estos problemas logísticos no son exclusivos del CNC, sino que afectan de manera general a las consultoras que tercerizan la operación.

Desde la perspectiva de los ciudadanos que han sido contactados telefónicamente, una queja frecuente es la insistencia de las llamadas. Algunas personas manifiestan haber recibido múltiples llamadas, mensajes de WhatsApp y correos en plazos cortos para completar una encuesta que ya habían diligenciado, lo que genera una percepción negativa de la marca y de las prácticas de telemercadeo implementadas por algunas consultoras del sector.

También se han reportado inconvenientes con el estado de las herramientas de trabajo, particularmente las diademas entregadas al personal de call center, que en algunos casos llegan en mal estado y luego son descontadas del pago al momento de la devolución. Adicionalmente, varios exempleados describen el trato de ciertos supervisores como poco empático, con decisiones unilaterales que afectan la estabilidad del encuestador.

Consideraciones para clientes y futuros colaboradores

Para los potenciales clientes corporativos o institucionales, el Centro Nacional de Consultoría representa una opción con capacidad técnica instalada, experiencia acumulada y reconocimiento en el medio. Sin embargo, es recomendable solicitar con antelación muestras metodológicas, referencias verificables y claridad sobre los equipos de encuestadores que serán asignados al proyecto, para minimizar riesgos operativos.

Para quienes estén considerando postularse como encuestadores o personal de call center, es fundamental leer cuidadosamente las condiciones contractuales, aclarar el esquema de pagos, los plazos de liquidación y las penalidades por incumplimiento. Antes de firmar cualquier contrato de prestación de servicios con esta u otras consultoras, conviene documentar las condiciones acordadas en las reuniones de capacitación y mantener un registro de las encuestas realizadas.

Si necesitas contactar al Centro Nacional de Consultoría, puedes hacerlo a través del número telefónico (601) 3298131, visitar sus instalaciones en la Calle 82 # 6-51 de Chapinero, Bogotá, en horario hábil de lunes a viernes, o ingresar a su portal web cnccol.com y al módulo de PQRS habilitado para radicar cualquier tipo de solicitud formal.