Airtech BPO

Airtech BPO es una de las consultoras BPO que opera en Bogotá, Colombia, con sede principal en la Calle 98a #60-27, en el barrio Rincón de Los Andes, localidad de Barrios Unidos. Se trata de una organización dedicada a la tercerización de servicios empresariales, un sector que en los últimos años ha crecido significativamente en Colombia y que mueve a miles de trabajadores en áreas como atención al cliente, ventas telefónicas, soporte técnico y gestión administrativa. Antes de considerar trabajar o contratar con esta empresa, resulta clave conocer a fondo su propuesta, sus fortalezas y los puntos críticos que han señalado tanto empleados como exempleados.

La actividad principal de esta compañía gira en torno a las operaciones de contact center y outsourcing empresarial, un modelo mediante el cual otras marcas contratan a la firma para delegar la comunicación con sus usuarios finales. Esto convierte a Airtech BPO en una de las tantas consultoras de outsourcing presentes en el mercado capitalino, donde la competencia es alta y la reputación suele construirse, en gran medida, a partir de las experiencias de su capital humano.

Ubicación y horarios de atención

La sede se encuentra en una zona de fácil acceso dentro de Bogotá, rodeada de vías principales que conectan con diferentes puntos de la ciudad. El horario de funcionamiento es bastante amplio: de lunes a sábado atiende entre las 7:00 y las 22:00 horas, mientras que los domingos opera en una franja reducida de 9:00 a 17:00. Para los candidatos interesados en iniciar un proceso de selección, es posible contactarlos a través del número telefónico 322 2785866 o consultar directamente su portal web oficial https://airtechbpo.com/, donde suelen publicar vacantes y novedades corporativas.

Este tipo de jornadas extendidas es característico de las consultoras en Bogotá dedicadas a operaciones de call center, ya que deben cubrir distintos husos horarios según el cliente al que representen. Quienes estén considerando aplicar a un cargo deben tener presente que la modalidad de trabajo suele ser presencial, con turnos rotativos que incluyen fines de semana y días festivos.

Servicios y propuesta de valor

Como toda consultora BPO, Airtech ofrece a sus clientes corporativos servicios orientados a optimizar procesos internos y mejorar la experiencia del consumidor final. Entre las áreas más comunes en este tipo de firmas se encuentran:

• Atención al cliente vía telefónica, chat y correo electrónico.
• Gestión de cobranzas y recuperación de cartera.
• Ventas y telemercadeo.
• Soporte técnico de primer nivel.
• Back office y digitación de información.
• Capacitación a equipos comerciales de terceros.

La promesa de las empresas de call center que operan en Colombia es, en teoría, sencilla: proporcionar personal capacitado, infraestructura tecnológica y procesos estandarizados para que sus clientes puedan concentrarse en el núcleo de su negocio. Sin embargo, no todas las consultoras de outsourcing cumplen con estas promesas de la misma manera, y es ahí donde la reputación y las opiniones de quienes ya pasaron por la organización cobran relevancia.

Aspectos positivos señalados por los empleados

Dentro de los comentarios recopilados en plataformas digitales, algunos colaboradores han expresado experiencias favorables dentro de la organización. Entre los puntos más destacados se menciona la posibilidad de crecer profesionalmente, asumir nuevos retos y recibir acompañamiento durante la etapa de aprendizaje. También se valora el hecho de que la firma abre puertas a personas que están comenzando su vida laboral, incluyendo egresados del SENA y personas sin experiencia previa, algo que resulta común en muchas consultoras BPO de la ciudad.

Otro aspecto resaltado por ciertos empleados es el reconocimiento al esfuerzo y la dedicación personal. Para quienes logran destacar y muestran disciplina, la empresa aparentemente ofrece oportunidades reales de ascenso y desarrollo. Esta dinámica de movilidad interna es una de las razones principales por las que muchos jóvenes colombianos deciden vincularse a las consultoras en Bogotá que prestan servicios de outsourcing empresarial.

Quejas y puntos críticos recurrentes

No obstante, el panorama no es del todo favorable, y son precisamente las opiniones negativas las que más llaman la atención debido a su gravedad. Una de las denuncias más frecuentes por parte de exempleados tiene que ver con el incumplimiento en el pago de liquidaciones laborales. Varios testimonios mencionan que, tras renunciar a su cargo, la empresa no realiza los pagos correspondientes en los tiempos establecidos por la ley, e incluso se reportan casos de personas que llevan varios meses esperando una respuesta por parte del área de recursos humanos.

Otro punto conflictivo gira en torno a la gestión administrativa y de talento humano. Algunos antiguos colaboradores han calificado esta área como deficiente, mencionando demoras en el pago de quincenas, falta de claridad en los procesos de retiro y, en general, una comunicación poco efectiva con los trabajadores. Esta situación es delicada para cualquier consultora de outsourcing, ya que el sector BPO depende, en gran medida, de la estabilidad y satisfacción de su personal para mantener la calidad en la prestación del servicio.

También se han reportado condiciones laborales difíciles, incluyendo el cierre temporal de los baños por varias horas, lo cual genera incomodidades evidentes durante largas jornadas. A esto se suman comentarios sobre las instalaciones precarias del edificio e incluso referencias a la existencia de un lavadero de vehículos en el primer piso, algo que resulta poco habitual en una sede corporativa y que podría no transmitir la imagen de profesionalismo que un cliente espera encontrar en sus proveedores de contact center.

Existen además señalamientos sobre supuestas prácticas de acoso por parte de supervisores de campaña, así como acusaciones de que se solicita a los empleados dejar reseñas positivas en plataformas digitales, lo que comprometería la objetividad de las calificaciones públicas. Este tipo de situaciones, de ser ciertas, afectan directamente la confianza que tanto candidatos como clientes podrían depositar en la organización.

¿Qué considerar antes de aplicar o contratar?

Para quienes están evaluando la posibilidad de trabajar en Airtech BPO o contratarla como proveedor de servicios, es recomendable tomar en cuenta varios factores:

• Documentar todo por escrito: es fundamental conservar copias de contratos, desprendibles de pago y cualquier comunicación con la empresa.
• Conocer los derechos laborales: cualquier consultora BPO en Colombia está obligada a cumplir con la normativa vigente en materia de liquidación, prestaciones y seguridad social.
• Verificar referencias: antes de cerrar una alianza comercial con una consultora de outsourcing, conviene solicitar casos de éxito y referencias verificables de otros clientes.
• Evaluar las condiciones físicas: visitar las instalaciones permite formarse una impresión directa sobre el ambiente de trabajo.
• Consultar antecedentes: revisar si la empresa enfrenta procesos legales o quejas formales ante las autoridades competentes.

una decisión informada

Airtech BPO se presenta como una alternativa dentro del universo de las consultoras en Bogotá, con una oferta de servicios de outsourcing empresarial y contact center que puede resultar atractiva para clientes que buscan tercerizar procesos y para candidatos que desean incursionar en el sector. Sin embargo, los múltiples reportes de incumplimientos en pagos, problemas de gestión administrativa y condiciones laborales precarias invitan a tomar esta decisión con cautela.

Informarse, preguntar, comparar con otras consultoras BPO del mercado y, sobre todo, confiar en fuentes oficiales antes de vincularse laboral o comercialmente con cualquier organización del sector sigue siendo la mejor estrategia. El mercado de las empresas de call center en Colombia es amplio y variado, por lo que siempre habrá opciones para encontrar una alternativa que ofrezca mejores garantías tanto para empleados como para clientes corporativos.