Luque Medina Inmobiliaria S.A.

Luque Medina Inmobiliaria S.A. es una consultora inmobiliaria con sede en la Carrera 11 #86-53, en el barrio Rincón del Chico, localidad de Chapinero, una de las zonas con mayor actividad comercial y residencial de Bogotá. Fundada hace varias décadas, esta consultora de bienes raíces se ha posicionado como una opción tradicional dentro del mercado de arriendos, administración de inmuebles y ventas en la capital colombiana, operando bajo la figura legal de sociedad anónima y con presencia digital a través de su portal luquemedina.com.

La empresa ofrece sus servicios de lunes a viernes en horarios que varían entre las 8:00 a.m. y las 5:30 p.m., además de abrir los sábados en la mañana hasta el mediodía, permaneciendo cerrada los domingos. Su línea de atención principal es el PBX (601) 646 0400 y dispone de un canal de WhatsApp en el número 314 475 0723, así como el correo electrónico [email protected]. Estas vías de contacto son, según relatan decenas de usuarios, tanto su mayor fortaleza como una de sus principales fuentes de insatisfacción.

Servicios que ofrece la consultora

Como consultora inmobiliaria en Bogotá, Luque Medina & Cía. S.A. trabaja principalmente en tres líneas de negocio:

• Arrendamiento de inmuebles residenciales y comerciales: actúan como intermediarios entre propietarios e inquilinos, gestionando contratos, cobros mensuales y pagos a los dueños.
• Administración de propiedades: se encargan del mantenimiento, reparaciones locativas, pago de cuotas de administración y servicios públicos de los inmuebles bajo su mandato.
• Venta de inmuebles: ofrecen el servicio de comercialización exclusiva o compartida para propietarios que deseen vender apartamentos, casas o locales.

Adicionalmente, dentro de su esquema operativo la consultora suele apoyarse en aliados como aseguradoras y firmas de fianzas inmobiliarias para blindar los contratos, un aspecto que si bien aporta seguridad jurídica en teoría, ha generado incomodidad en varios arrendatarios por el tratamiento agresivo en los cobros por mora.

Lo bueno de Luque Medina Inmobiliaria

A pesar de las múltiples quejas registradas, existen clientes que valoran aspectos puntuales de esta consultora inmobiliaria en Bogotá. Algunas de las experiencias positivas más recurrentes hacen referencia a:

• Trato personalizado: ciertos usuarios destacan que los asesores acompañan de cerca el proceso y muestran disposición para resolver dudas, especialmente en momentos clave como la firma del contrato o la entrega del inmueble.
• Agilidad en el cobro: múltiples comentarios resaltan que la facturación y el recordatorio de pago del canon de arrendamiento llegan puntualmente, incluso antes del primero de cada mes.
• Experiencia y trayectoria: al ser una consultora con varios años en el mercado, muchos propietarios confían en su conocimiento del sector y en su capacidad para captar inquilinos.
• Variedad de cartera de inmuebles: la oferta de propiedades disponibles abarca zonas residenciales y comerciales de Bogotá, lo que amplía las opciones para quienes buscan arriendo.
• Presencia digital: la empresa incursionó en redes sociales y mantiene un sitio web donde publica parte de su inventario, algo que en su momento fue bien recibido por usuarios familiarizados con canales tradicionales.

Los puntos críticos según los usuarios

El grueso de las opiniones recogidas apunta a problemas estructurales dentro de la operación de esta consultora inmobiliaria en Bogotá. Entre los reclamos más frecuentes se encuentran:

1. Atención al cliente deficiente

El principal dolor de cabeza reportado es la imposibilidad de establecer comunicación efectiva con la empresa. Numerosos usuarios mencionan que las llamadas no son contestadas, los correos electrónicos quedan sin respuesta y los tiempos de espera en las líneas telefónicas pueden superar los 40 minutos. Esta situación se repite tanto para arrendatarios como para propietarios.

2. Rotación constante de personal

Múltiples reseñas coinciden en que los ejecutivos de cuenta cambian con una frecuencia alarmante, en algunos casos mensualmente. Esto genera que cada vez que un cliente logra contactar a alguien, debe repetir su caso desde cero porque el nuevo asesor no tiene contexto ni continuidad en la gestión.

3. Demoras en reparaciones locativas

Uno de los puntos más sensibles. Arrendatarios reportan esperas de meses para arreglos sencillos como cambio de calentadores, solución de humedades, filtraciones en baños, problemas eléctricos o gas. Hay casos documentados donde un daño menor tardó más de 60 días en ser atendido, mientras los inquilinos seguían pagando arriendo a tiempo.

4. Cobros discutibles y falta de transparencia

Varios propietarios señalan que la consultora modifica condiciones pactadas, cobra tarifas que consideran elevadas por reparaciones, retiene pagos del canon sin explicación clara y aplica descuentos sin consentimiento. También se mencionan cobros por intereses moratorios desproporcionados, incluso cuando el retraso se origina en la propia gestión de la inmobiliaria.

5. Problemas con la plataforma de pagos

Usuarios indican que el portal de pagos en línea presenta caídas recurrentes, lo que dificulta cumplir con las obligaciones en las fechas establecidas. Paradójicamente, cuando la plataforma falla y se generan atrasos, la empresa aplica recargos como si el incumplimiento fuera del usuario.

6. Manejo de la información personal

Existen denuncias puntuales sobre el uso indebido de datos de contacto. Algunas personas indican que sus números telefónicos fueron compartidos con terceros o exempleados que continuaron contactándolos pese a haber culminado la relación contractual, lo que despierta alertas sobre el cumplimiento de la normativa de habeas data en Colombia.

7. Entregas y recepciones conflictivas

Propietarios y arrendatarios reportan procesos de entrega de inmuebles opacos, con exigencias de reparaciones que no corresponden al estado real del inmueble o con negativas a recibir el apartamento sin pagos adicionales. Esto ha derivado en que en algunos casos terminaron en derechos de petición ante la Secretaría del Hábitat.

Consideraciones antes de contratar

Si estás evaluando contratar a Luque Medina Inmobiliaria como consultora inmobiliaria, es recomendable que tengas en cuenta los siguientes puntos:

• Revisa el contrato a detalle: exige claridad en las cláusulas de mantenimiento, tiempos de respuesta para reparaciones y condiciones de entrega del inmueble.
• Solicita referencias: conversa con actuales o antiguos clientes para conocer de primera mano la experiencia con el ejecutivo asignado.
• Documenta todo por escrito: ante la rotación de personal reportada, es indispensable mantener un registro escrito de cada solicitud, con fechas y números de radicado.
• Verifica los pagos a tiempo: si eres propietario, exige informes mensuales de gestión y extractos claros de los pagos realizados por la consultora en tu nombre.
• Conoce tus derechos: la normatividad colombiana, regulada por la Superintendencia de Industria y Comercio y la Secretaría del Hábitat de Bogotá, te respalda ante cobros indebidos o mala prestación del servicio.

Ubicación y zona de influencia

La sede de esta consultora inmobiliaria se encuentra en una zona estratégica de Chapinero, sobre la Carrera 11 con calle 86, sector conocido por su cercanía a importantes corredores empresariales, centros comerciales como Andino y El Retiro, y una amplia oferta de inmuebles residenciales de gama media y alta. Esta ubicación privilegiada les permite atender tanto al norte como al centro de Bogotá con relativa agilidad logística.

En definitiva, Luque Medina Inmobiliaria S.A. es una consultora con presencia de largo recorrido en el mercado bogotano, pero cuya reputación actual está fuertemente marcada por las experiencias negativas de sus usuarios. La decisión de trabajar con ellos dependerá de qué tan dispuesto estés a asumir los riesgos que señalan las reseñas y de la suerte que tengas con el asesor que te sea asignado.